近年来，防城港市退役军人事务局积极探索建立退役军人信访工作常态化机制，围绕总体目标，防城港市退役军人事务局将退役军人排忧解难工作任务纳入重要工作议事日程，积极探索新形势下做好退役军人矛盾问题化解的新举措主动帮助退役军人解决历史遗留问题和实际困难，取得了良好效果。

一是摸清底数，掌握情况。通过对退役军人信息数据录入“建档立卡”、深入开展大走访大调研大排摸等工作，熟悉掌握全市退役军人现状，梳理政策落实中存在的问题，对涉及到的重点领域、重点群体、重点问题、重点人员等事项重新归纳梳理，预先掌握相关人员基本信息、反映诉求。二是注重经常，及时解难。在日常工作中，视来访对象为亲人，笑脸相迎，暖语相告，倾力相帮。坚持做到以情动人、换位思考、真情感化，以理服人，主动靠前工作，加强思想引领，争取理解认同，落实应有政策，把矛盾化解在初始、解决在基层。三是落实督查，确保效果。逐项分解、细化、量化督查目标，限时跟踪督办。对转办交办县（区、市）的案件进行实地督查，重点督查组织领导是否有力、化解工作是否规范、台账管理是否完善、合理诉求是否解决到位、实际效果是否明显，确保退役军人矛盾问题化解取得实效。

2021年来，防城港市退役军人事务局主动出击应对历史遗留问题，深入实地调查，多次多部门协商，解决了我市全部历史遗留名退役士兵安置入册不入编问题。全年对退役军人来访、来信、网信答复率达100%，办结率达100%，满意率达100%，有力维护了退役军人的正当权益。全年帮扶困难退役军人30多名，发放帮扶困资金200多万元；发放关爱基金慰问金20多万元；为1名家庭困难、受到伤害的退役军人，申请司法救助金12.2万元，发放困难帮扶金8000元。通过实际举措，切实解决了退役困难军人的实际问题，受到社会和帮扶对象的高度好评。