今年5月，来宾市忻城县整合退役军人事务、法院、司法、信访、综治及村（社区）等多方资源，全面建成覆盖12个乡镇的涉退役军人巡回办案点，搭建起“1+N”联动化解矛盾纠纷平台，为退役军人打通了维权服务“最后一公里”。

这是来宾市近年来抓实做优退役军人服务保障工作的生动缩影。从实施“一件事”集成办理提效，到依托巡回办案点精准解忧，再到集结专业力量做好法律服务，来宾市创新推行的“三位一体”工作模式，有效维护了退役军人合法权益，让服务效能、矛盾化解能力和法律服务水平显著提升。

突出集成高效，“一件事”服务让老兵办事更省心

“回来报到，以前至少要跑三五个地方，现在一次就搞定了。”刚退役的象州籍士兵小覃深有感触。针对退役军人返乡报到涉及的户口登记、社保接续、预备役登记、党组织关系转接等13项跨部门事务，来宾市、县两级退役军人事务部门主动加强协同，协调人社、公安、医保等部门建立定期会商机制，打通6项数据壁垒，推出“一表申请、一窗受理、一站办结”服务模式，有力破解了“多次跑、多处跑”难题。

同时，为解决特殊服务对象出行难、办事远等痛点，来宾市依托“广西退役军人+互联网智慧服务”平台，对全市70个乡镇退役军人服务站全覆盖开通“远程办”端口，推动更多事项实现“网上办、掌上办、帮代办”。

如今，6项优抚事项纳入“远程办”服务清单，乡镇、村（社区）代办员可上门或线上协助办理。借助数字化手段，该市退役军人办事申报材料平均精简60%，平均办理时长由过去的2个工作日压缩至20分钟以内。

创新调处模式，“办案点”机制让矛盾化解在基层

针对退役军人事务领域矛盾纠纷的特点，来宾市创新推动司法服务前移，在全区首创“退役军人事务局+法院+司法+N”的“涉退役军人巡回办案点”多元化解模式，将专业法庭调解功能延伸至乡镇（街道）退役军人服务站，让退役军人在家门口就能享受便捷高效的维权服务。

目前，该市共设立58个办案点，配备驻点调解员116名，武宣、合山、象州等5个县（市）已实现巡回办案点乡镇（街道）全覆盖，并构建起“信息互通、联合调处、闭环处置”的工作机制。

自运行以来，全市各巡回办案点累计提供法律咨询500余件次，受理矛盾纠纷167件，成功化解134件，化解率超80%。退役军人合法权益得到有效维护。

汇聚专业力量，“集结号”品牌让法律服务更贴心

“以前遇到法律问题不知道找谁，现在在家门口就能咨询专业律师，心里踏实多了！”5月11日，武宣县退役军人老廖在乡镇服务站的“法律服务接待日”，得到了律师的专业解答。

这源于来宾市组建的“集结号”退役军人法律服务志愿服务队。该队由36名专业律师和法律工作者组成，创新采用“固定接待+预约服务”双模式运行，每月在市、县、乡三级服务中心（站）设立“法律服务接待日”，安排律师现场“坐诊”；按季度制订计划，深入乡镇（街道）、村（社区）开展“法律服务下基层”活动。

服务队自2025年4月成立以来，已开展志愿活动10场次，累计服务退役军人及军属380余人次，构建起全方位、常态化的法律服务网络。

下一步，来宾市将持续深化“三位一体”服务保障工作，做实基层服务站点、做优服务质量，努力为广大退役军人打造更暖心、更高效、更专业的服务环境，让尊崇与关爱真正落到实处。