针对退役军人的信访工作，他急大家所急，想大家所想，从解决困难退役军人生产、生活上的燃眉之急做起，真心实意帮助大家，为大家办好事办实事，用实际行动打开了服务对象的心扉，有效化解各类矛盾。据统计，2019年以来，融水苗族自治县退役军人事务局共收到信访件总26件，其中书面答复24件，不予受理2件。分别办理柳州市“12345”热线交办9件，上级部门转办网上信访7件，上报1件。他接访近300次，接待了退役军人1600多人次。协调解决医疗问题6人次，反映享受参战待遇47人次，解决工龄5人次，政策解答1542人次等。积极开展帮扶援助困难退役军人82人次，共计发放帮扶资金达173300元。

如“莫某医疗诉求案”，莫某在退役前夕，怀疑患上重大疾病但部队医院未能确诊。其刚退役就被柳州市人民医院诊断为右侧睾丸肿瘤中晚期。莫某及家人四处奔走借钱就医，现已负债累累。几年来其家人多次联系部队讨说法无果，情绪激动，想要上访维权。杜笔得知情况后，及时向局领导汇报，多次主动入户走访了解并做思想工作，对现行政策进行了解读，安抚莫某家人激动情绪。经过不断努力，莫某表示不给政府添乱，一切由县里为其做主。在大家的不断努力下，事情得到化解。

对于取得的成绩，他并没有满足于现状，他大胆尝试信访承诺、信访反馈、旁听申辩及回访教育等工作制度创新，改变过去刻板机械做法，使新时期的退役军人工作更加人性化。

“只有牢固树立宗旨意识，坚持把群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。”杜笔说，只有这样才能做好服务工作。

工作中，他积极开展帮扶解困和走访慰问活动，特别是疫情防控的特殊时期，他利用QQ、微信、短信的方式服务退役军人，要求退役军人在自我保护的同时，主动参与社区防控，自觉服务群众，彰显退役军人退役不褪色的本质。

为了把工作做得更好，他始终把接待来访退役军人当作了解社情民意，联系群众的重要窗口，坚持对上负责，对老兵负责的原则，做到量历而行、尽力而为，千方百计为退役军人排忧解难，促使信访尽量在基层得到解决，最大程度避免个访向集体访的转变。针对上访人员情绪激动的情况，他积极通过感情双向交流，努力做好上访退役军人的思想工作，做到以情感人、以理服人，在一定的程度上避免了矛盾的激化和越级上访现象的发生。

面对来访的退役军人反映的问题头绪乱、处理难度大等情况。他克服畏难情绪，充分发挥信访职能作用，积极果断与有关部门联系，及时把问题查清搞准，依法依纪处理，在规定的办理时限内及时给信访人一个满意的答复。力争对信访人来信来访做到事事有着落、件件有回音，群众满意度越来越高。